เรื่องของ “ใจ” กับ “องค์กร

 

เรื่องของการทำงานในองค์กรวัดกันด้วย “KPI”

แล้วถ้าเราจะวัดเรื่อง “ใจ” ของคนในองค์กรล่ะ

เราจะวัดกันอย่างไร?

 

…  ในอาชีพวิทยากรที่ปรึกษาของผมนั้น ครูที่ดีสำหรับผมคือองค์กรของลูกค้าที่ผมได้มีโอกาสร่วมเดินทางไปทำงานด้วยในแต่ละครั้ง ไม่ว่าจะฐานะที่ปรึกษา วางกลยุทธ์องค์กรเรื่องของคนและระบบการทำงาน หรือการเป็นวิทยากรในการบรรยายแบ่งปันความรู้ก็ตาม มีหลาย ๆ ครั้งที่องค์กรมีคำถามเกิดขึ้นมากมายว่าเราจะจัดการและดูแลพนักงานของเราได้อย่างไร?…

 

สิ่งที่ผมอยากจะบอกกับผู้บริหารทุกคนในองค์กร คือ 

☝“พนักงาน” นั้นคือ สมบัติอันล้ำค่าขององค์กร

มีแค่พนักงานเท่านั้น ที่จะสามารถสร้างคุณค่าให้กับบริษัทได้  องค์กรจึงควรมี KPI (ดัชนีวัดความสำเร็จ) ด้านพนักงานง่าย ๆ ที่ผู้บริหารองค์กรควรต้องคำนึงนึกถึงอยู่เสมอ ๆ ด้วยการลองตอบคำถามเหล่านี้

 

 

❤ บริษัทหรือแม้ตัวผู้บริหารนั้น เป็นบริษัทที่เรียนรู้คำว่า “ใจเขาใจเราไหม“ พนักงานของเราทุกคนในองค์กร “อยู่อย่างมีความหมาย” ใช่หรือไม่

✅ เรามีพนักงานที่จิตใจดีไหม

✅ เรามีพนักงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ไหม

✅ ธุรกิจเรามีกำไรพอเพียงที่จะหล่อเลี้ยงตัวเองได้ไหม ถ้าเราไม่ไปโกงเขา เห็นแก่ตัวกับขา เอารัดเอาเปรียบเขา

 

 

❤ พนักงานของเรา สามารถ “อยู่ร่วมกัน“ ได้ไหม

เราเองสามารถทำให้พนักงานรู้สึกถึงบทบาทและหน้าที่ที่พึงมีได้หรือไม่ 

✅ พนักงานของเราในวันนี้ ยังรู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานที่นี่ไหม

✅ พนักงานของเราในวันนี้ ยังเคารพกันและกันและดูแลเกื้อกูลกันไหม

✅ พนักงานของเราทุกคนในวันนี้ มีทักษะการทำงานที่พอเพียงต่อหน้าที่และ

ตำแหน่งงานของเขาเองหรือไม่

 

 

❤ พนักงานของเราสามารถ “อยู่รอด” ได้หรือไม่

✅ พนักงานรู้สึกสบายใจที่ทำงานที่นี่ไหม

(ไม่กังวลหรือห่วงอนาคตข้างหน้า) เข้ามาทำงานด้วยความอยาก อยู่ต่อไปด้วยความหวัง และทำงานต่อไปด้วยความสุข

✅ งานที่ทำท้าทายพอกับความสามารถไหม

✅ ค่าตอบแทน เงินเดือน สวัสดิการ ความปลอดภัยทางใจและกาย

เป็นที่น่าพึงพอใจ และสามารถเติบโตตามองค์กรได้หรือไม่

 

คำถามด้านบนนั้น

อาจวัดเป็นตัวเลขไม่ได้ เพราะว่าผมสอนองค์กรแบบเข้าใจง่าย ๆ ไม่ยุ่งยาก ซึ่งผู้บริหาร ผู้จัดการ หรือหัวหน้า ควรจะตรวจสอบและลองให้คะแนนแผนกของตัวเองกันดูบ้าง

 

แต่ละหมวด แต่ละข้อ… เต็ม 10 คะแนน

เราได้เท่าไร ให้ลองประเมินดูว่าแผนกของเราขาดเหลือประเด็นใดบ้าง

 

 

☝สำหรับผมแล้ว

บริษัททั่วไปกำหนด KPI โดยเน้นไปที่ผลประโยชน์ของบริษัท

ยอดขายเท่าไร…

ปริมาณของเสีย ไม่เกินกี่ %

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ต่ำกว่ากี่ %

เพิ่มทักษะของพนักงานได้เท่าไร

 

☝ในมุมมองอย่างมีความหมายของผม

สิ่งที่ผู้บริหารทุกคนในองค์กรควรจะต้องตระหนักในทุกครั้งที่ทำงาน

คือ คุณจะต้องมี “ความรู้สึก” ของพนักงานผสมผสานอยู่ด้วย

เพราะคำว่า Key Performance Indicator (KPI) โดยทั่วไป

เป็นตัววัดที่ถูกตั้งขึ้นมาเพื่อ “เช็ค” ประสิทธิภาพของพนักงาน

 

แต่ KPI สำหรับผมเองนั้น

มันควรจะตั้งเพื่อให้ผู้บริหารเช็คง่าย ๆ ว่า

“พนักงานยังมีความสุขกับการทำงานที่นี่ อยู่หรือเปล่า?”

 

KPI ทั่วไป คือ การตรวจสอบ การควบคุม

แต่ KPI ขององค์กรที่สามารถจัดการตนเองได้นั้น

คือ การสังเกตความรู้สึกของพนักงาน

 

ถ้าเปรียบกับชีวิตครอบครัว ในมุมมองผมเองนั้น 

KPI ก็คือการที่บริษัทจูงมือพนักงานเดินไปด้วยกัน

และคอยหันไปถามคนที่เดินอยู่ข้าง ๆ ว่า

 

“เธอยังคงมีความสุขที่ได้ใช้ชีวิตอยู่กับฉัน… ใช่ไหม?”